【2025年12月24日発行】

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カスタマー・ハラスメントとは・・・

①顧客や取引先などからの要求内容が妥当性に欠け、社会通念上許容される範囲を超え不当または違法なもの
②その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの
③その要求内容について因果関係を確認しても根拠のないもの
④これにより労働者の就業環境が害されること

こういった顧客などからの著しい迷惑行為（暴行、脅迫、ひどい暴言、過度な要求など）をカスタマー・ハラスメント（カスハラ）と言います。
カスハラを放置すれば、企業に及ぼす影響は大きなものとなり得ます。

問題が発生する前の対策について、詳しくは雇用労働相談センターまでお問合せください。

（相談員　若井 弘水）

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